Question en attente de réponse
recommander carte sim
J'ai commandé une carte sim qui a été expédiée le 15 mai 2024. Je m'attendais à la recevoir entre 3 et 5 jours ouvrés plus tard mais nous sommes le 29 mai et je n'ai toujours rien reçu. Que puis-je faire ? Y a t-il un numéro de suivi pour suivre la livraison ? Comment sur le site indiquer ce statut pour demander une réexpédition ? Merci
Réponses
Bonjour PATCHARA,
Je suis navré pour la gêne occasionnée.
La carte SIM a été expédiée le 16/05/2024.
Le délai de réception est de 48h à 72 h ouvrés plus les délais postaux.
Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite,
Boutayna,
Bonjour PATCHARA,
Merci pour votre retour.
Je viens de vous effectuer une commande de remplacement gratuitement.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Dès réception de la carte SIM vous pouvez l’activer depuis l’espace client en suivant la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d’activation de la carte SIM est de 2h, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.
Pour le retard au niveau de la livraison, il est possible que cela vienne de la poste.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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