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Question en attente de réponse

Puis-je avoir la VoLTE sur mon forfait mobile NRJ 5G avec un iphone 14 pro?

FABIEN M.
FABIEN M.

FABIEN M.

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Bonjour, je trouve nul part sur mon espace client ou sur mon téléphone l'option pour activé la VoLTE? Mon forfait est compatible?

Réponse

Bonjour Fabien,

L’option "Voix premium" (voix Wi-Fi/voix 4G) est disponible uniquement sur demande auprès de notre service, car elle n'est pas encore compatible avec tous les mobiles.

Rassurez-vous, je viens de prendre en charge l'activation de l'option sur votre ligne.
Elle est gratuite.

Le délai d’activation est de 2 h, je vous invite à redémarrer votre mobile durant cette période.

Sachez que les iPhone ne sont pas compatibles avec l’option Voix Wi-Fi, par contre, ils sont compatibles avec la voix 4G.

Pour que l’option soit fonctionnelle, il est nécessaire d'avoir la version iOS 15 minimum.

Je vous invite à faire le paramétrage suivant :

— Allez dans Réglages et sélectionnez Données cellulaires.
– Sélectionner Options et sélectionner Voix et données.
– Cocher 4G, VoLTE activée et appuyer sur le bouton Retour (flèche en haut à gauche de l'écran).

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile

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