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Question en attente de réponse

Carte sim non fonctionnelle mon nouveau téléphone

Nael B.
Nael B.

Nael B.

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Bonjour,

J’ai un nouveau téléphone et ait mis ma sim dans ce nouveau téléphone. Je n’ai aucun réseau cellulaire disponible alors qu’avec mon ancien téléphone c’est correctement fonctionnel. J’ai réinitialisé les paramètres réseaux et le problème persiste. Mon nouveau téléphone est un iphone 15 pro, l’ancien était un iphone 11. Merci de m’aider au plus vite.

Réponses

Bonjour Nael ,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite de répondre sur les questions suivantes :

Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

Nael B.
Nael B.

Nael B.

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Bonjour,

J’ai éteint et rallumé le téléphone oui.

Je n’ai aucune barre réseau.

Le code est: F1.2 26 02 0521 0780 973F

Merci pour votre aide.

Bonjour Nael ,

Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Données cellulaires
Appuyer sur Sélection du réseau
Désactiver le bouton Automatique
Patienter pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.


Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionner la rubrique Téléphone, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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