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Question en attente de réponse

J'ai activé l'option internationale pour pouvour envoyer des messages depuis l'etranger mais ça ne marche pas du tout.

Balla K.
Balla K.

Balla K.

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Option internationale

Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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points
Equipe

Bonjour Bella,

Je constate que vous avez souscrit la recharge 60 min 60 SMS depuis votre espace client le 28/05.

Pour pouvoir l'utiliser, il est nécessaire qu'une option internationale soit activée sur votre ligne. Cette option est gratuite.

Vous pouvez souscrire depuis l'espace client ou par notre service à celle qui vous convient selon votre besoin :

– L’option internationale blocage web (recommandée) : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet.
– L'option internationale avec web : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

Le délai d'activation est de 2 h à 24 h (48 h depuis l’étranger).

Voici les démarches à suivre depuis l'espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

Laquelle souhaitez-vous mettre en place ?

Merci de m'indiquer votre destination pour mieux vous renseigner.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Balla K.
Balla K.

Balla K.

Niveau
0
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Bonjour,
Merci pour votre réponse, je souhaite l’activer le plus vite possible.
Je suis actuellement au Ghana, je souhaite envoyer et passer des appels destination Paris.

Cordialement,

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Bella,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous activer l'option internationale blocage web : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits avec un blocage internet.

Le délai est de 48 h puisque vous êtes déjà à l'étranger.

Je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement durant cette période.

Je vous mets en lien la brochure tarifaire : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

La recharge 60 min 60 SMS multi-destinations n'inclut pas l'utilisation des usages depuis Ghana.

Vos consommations seront facturées ainsi :

– Émission d’appel à 2,20 €/min
– Réception d’appel à 1 €/min
– Envoi de SMS à 0,30 €/destinataire
– Réception de SMS gratuite
– Envoi de MMS à 1,10 €/destinataire
– Réception MMS à 0,84 €/destinataire

Je vous conseille de privilégier la connexion Wi-Fi, elle est gratuite.

Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou + 33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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