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Question en attente de réponse

Comment arrêter l'ajout de l'avantage internet 30 GO ?

CLAUDIE C.
CLAUDIE C.

CLAUDIE C.

Niveau
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11 / 100
points

Bonjour,

je souhaite mettre fin à l'ajout de l'avantage internet 30 GO mais je ne peux le faire moi-même. Pouvez-vous effectuer cette démarche ainsi que procéder au remboursements des sommes concernées ?
Merci
Cordialement

Réponse

Bonjour CLAUDIE,

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Votre forfait a été valorisé de 30 Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2 €/mois.

L'enrichissement d’offre a été activé le 28/07/2022.

Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 4 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 03/01/2023.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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