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Question en attente de réponse

Option Avantage Internet Obligatoire

MANON S.
MANON S.

MANON S.

Niveau
0
3 / 100
points

On m'a ajouté une option payante que je ne peux EVIDEMMENT pas annuler, apparement j'aurais reçu un courrier OU mail pour me prévenir, ce qui est bien sûr également faux, merci de me l'annuler. Je pense que je paie déjà assez comme ça, ce n'est pas la peine de me voler encore plus, MERCI.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46620 / 75000
points
Equipe

Bonjour MANON,

Votre forfait a été valorisé de 30 Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2 €/mois.

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

L'enrichissement d’offre a été activé le 03/08/2023.

Je vous confirme que vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 4 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

  • Du 03/08/2023 au 31/08/2023 jours gratuits.
  • Du 01/09/2023 au 30/09/2023, le premier mois gratuit.
  • Le 01/10/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 2 EUR/mois.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 31/01/2024.

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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