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Question en attente de réponse

Ma ligne est suspend.

BATOUL B.
BATOUL B.

BATOUL B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Ma ligne vient d'être suspendue car les prélèvements ne passaient pas. J'avais essayé plusieurs fois de changer les informations du paiement mais ça ne passait pas. J'avais essayé de contacter le service client sans succès.

J'ai essayé plusieurs fois de changer les informations bancaires pour que les prélèvements passent mais ça ne fonctionnait pas sur mon espace.

À chaque fois: problème technique !!

S'il vous plait veuillez m'orienter pour régler le problème et réactiver ma ligne.

Merci d'avance

Cordialement

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
46000 / 75000
points
Equipe

Bonjour BATOUL,

Votre ligne a été résiliée le 31/05/2024 suite à des impayés, c'est pourquoi, vous ne pouvez pas changer vos coordonnées bancaires.

Je vous confirme que l'accès à votre espace client NRJ Mobile est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) et code confidentiel.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...

Afin de régler votre facture, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-...

Je tiens à vous informer que les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, raison pour laquelle vous n’arrivez pas à nous joindre, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un très bon week-end.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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