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Question en attente de réponse

Lors de mon dernier voyage a l'étranger, l'itinerance ne fonctionnait pas.

Pierrick G.
Pierrick G.

Pierrick G.

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Je suis client Auchan Telecom depuis peu, et lors de mon dernier voyage a l'étranger (le 1er depuis que je suis chez Auchan Telecom) l'itinerance ne fonctionnait pas.
Pourtant l'itinerance est activée sur mon téléphone, et cela a toujours très bien fonctionné avec mon ancien opérateur.
Quel pourrait être le problème ?

Réponses

Bonjour Pierrick,

Nous nous excusons pour le retard indépendant de notre volonté.

Afin de mieux répondre à votre demande, je vous prie de me faire parvenir la destination impactée par cette anomalie.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Pierrick G.
Pierrick G.

Pierrick G.

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Bonjour,
Je précise qu'il s'agissait d'un voyage en Suisse.

Bonjour Pierrick,

L’activation d’une option internationale nécessite une ancienneté de trois mois de votre ligne .

Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l’une des options suivantes :

  • L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles hors l’UE/DOM sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
  • L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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