Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je suis client Auchan Telecom depuis peu, et lors de mon dernier voyage a l'étranger (le 1er depuis que je suis chez Auchan Telecom) l'itinerance ne fonctionnait pas.
Pourtant l'itinerance est activée sur mon téléphone, et cela a toujours très bien fonctionné avec mon ancien opérateur.
Quel pourrait être le problème ?
Réponses
Bonjour Pierrick,
Nous nous excusons pour le retard indépendant de notre volonté.
Afin de mieux répondre à votre demande, je vous prie de me faire parvenir la destination impactée par cette anomalie.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Je précise qu'il s'agissait d'un voyage en Suisse.
Bonjour Pierrick,
L’activation d’une option internationale nécessite une ancienneté de trois mois de votre ligne .
Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l’une des options suivantes :
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.