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Question en attente de réponse

Sur facturation 5G

ABDELKARIM B.
ABDELKARIM B.

ABDELKARIM B.

Niveau
0
9 / 100
points

Je suis surfacturé depuis plusieurs mois de 3€ pour mes 2 lignes téléphoniques pour l'option 5G.
Je n'ai pas souscris à cette option dont je n'ai pas l'utilité vu que mes portable ne sont pas compatible au 5G.
Je vous sommes de me rembourser les sommes indument prélevés sur mon compte bancaire et qui correspondent au 2 lignes téléphonique
06 ****** 58
07 ****** 44

Réponse

Bonjour ABDELKARIM, 

Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone pour que ne soit pas visible des autres utilisateurs.

L'avantage internet 5G_60 Go à 3 euros/mois vous permettra de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement. 

Tous nos clients sont prévenus par des mails et des courriers pour la mise en place de l’avantage internet. L’email contient un lien direct qui vous donne la possibilité de le refuser. 

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous avez quatre mois d’essai. 

Le jour de renouvellement de vos forfaits est le 14 du mois. 

  • L’avantage est activé le 16/08/2023. 
    • Les jours gratuits sont du 16/08/2023 au 15/09/2023. 
      • Un mois gratuit qui est du 16/09/2023 au 15/10/2023. 
        • Quatre mois d’essais sont du 16/10/2023 au 15/02/2024. 
        • Étant donné que l’avantage est activé depuis plus que quatre mois (16/08/2024), la résiliation n’est plus possible et il est devenu intégré dans votre forfait. 

          Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

          Je vous souhaite une bonne journée. 

          Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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