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Cette question a été résolue

Impossible Activation Voyage : Erreur 43022

CÉCILIA G.
CÉCILIA G.

CÉCILIA G.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, pouvez vous m activer l option Voyage International avec Web pour la ligne svp mon fils part Lundi 03/06/24 en Allemagne il a besoin d être joignable et de bénéficier de ces 12 Go d internet en UE compris dans son forfait . Merci et bonne journée

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
53810 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cécilia,

Votre forfait Cdiscount mobile 50 Go vous permet d’utiliser votre ligne depuis l'Union européenne et les DOM en cas de voyage occasionnel. Vous bénéficiez des appels/SMS/MMS illimités, plus d'une enveloppe data de 12 Go et de l'avantage Internet 2 Go depuis l'Europe et les DOM.

L'activation d'une option n'est pas obligatoire pour effectuer les usages dans une zone incluse dans votre forfait.

Vous pouvez communiquer gratuitement depuis l'Allemagne sans frais supplémentaires.

Pour économiser vos gigas, je vous conseille de privilégier la connexion Wi-Fi, elle est gratuite. Sachez que votre forfait se renouvelle le 8 de chaque mois.

Avant votre départ. Il faudra vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE pour capter le réseau local et que les données en itinérance sont bien activées pour pouvoir accéder à internet.

Je partage avec vous une FAQ qui vous indique les étapes à suivre pour l'activation des données en itinérance : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activ...

Une fois à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer le mobile.

Je vous conseille de personnaliser le code secret de votre répondeur avant de quitter le territoire français afin d'écouter vos messages vocaux en suivant les étapes ci- dessous :

– Composer le 777
– Appuyer sur la touche #
– Appuyer sur la touche 3
– Appuyer à nouveau la touche 3
– Suivre les indications du serveur vocal

Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033771212777.

Pour appeler ou envoyer des SMS vers la France, l'indicatif du pays à composer est le 0033 en supprimant le 0 qui se trouve au début du numéro de votre correspondant.

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

L'option internationale avec WEB vous permet d’utiliser votre forfait depuis et vers l’étranger et d’avoir internet au-delà de votre enveloppe data autorisée (14 GO) en hors forfaits (facturé à 0,00216 €/Mo selon les tarifs et conditions générales de service) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20230717_BDT_S...

Vous n'arrivez pas à l'activer car vous avez l’option “Blocage des usages premium” active sur votre ligne. Elle n’est pas compatible avec l’option internationale.

Celle-ci bloque :

Les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS,
MMS).

En cas de désactivation, il sera impossible de la réactiver, vous pouvez tout simplement souscrire à une option de blocage à 1 euro/mois.

Souhaitez-vous la désactiver pour pouvoir activer l'option internationale ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
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53810 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cécilia,

Sans réponse de votre part aux messages, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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