Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Données en roaming forfait 100GO et 12 GO europe et DOM

ROMAIN A.
ROMAIN A.

ROMAIN A.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour, je suis actuellement en suisse, j'ai le forfait qui inclue 12 GO de data en roaming depuis europe et DOM mais je ne capte rien du tout, est-ce normal ?
A partir de demain je serai en Italie, est-ce que je vais avoir le même problème ?

Réponse

Bonjour ROMAIN,

Votre forfait comprend les appels SMS/MMS illimités depuis l'Union européenne et les DOM dont l'Italie est déjà incluse, plus 12 Go d'internet.

Les usages depuis la Suisse ne sont pas compris dans votre forfait.

L’utilisation de votre forfait depuis la Suisse nécessite l’activation d’une option internationale que vous pouvez activer depuis votre espace client en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...

— L'Option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'utiliser votre ligne depuis la France vers la Suisse, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis la Suisse avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).

— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d’utiliser votre ligne depuis la France vers la Suisse, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis La Suisse sans blocage internet.

Le délai d'activation d’une option internationale est de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Nous proposons des recharges voyages que vous pouvez activer depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :

  • Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours pour le coût de 3,99€.
  • Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours pour le coût de 9,99 €.
  • Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours pour le coût de 14,99 €.
  • Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours pour le coût de 29,99 €.
  • Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

    La prise en compte des recharges voyages est immédiate.

    Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre.......), et en cas d’épuisement de recharge voyage, vous avez la possibilité de souscrire à une autre.

    À l’épuisement d’une recharge voyage, vous serez facturés en hors forfait aux tarifs mentionnés dans la brochure ci-dessous :
    https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240531_SS_SE...

    Je vous joins les tarifs :

    • Les appels effectués depuis La Suisse : 0,42 €/min
    • Les SMS effectués depuis La Suisse : 0,30 €/SMS
    • Les MMS effectués depuis La Suisse : 0,70€/MMS
    • Internet : 0,70 €/Mo d'Internet utilisé
    • Vous avez également la possibilité de prendre une option en suivant la FAQ https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

      • 30 min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 6 euros/mois
      • 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9 euros/mois.
      • 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse à 20 euros/mois.
      • Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.

        Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

        Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.

        Pour consulter le répondeur depuis l'étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.

        Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

        Je vous souhaite une bonne journée.

        Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?