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Question en attente de réponse

enlever les sms de messagerie

Magalie D.
Magalie D.

Magalie D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour
je recois je ne sais pas combien d'appels indésirables par jour (d'ailleurs en net augmentation depuis mon passage chez NRJ). Sauf qu'a chaque fois, que le numéro soit bloqué (et donc arrive directement sur messagerie sans que je percoive l'appel) ou que ce soit en nouveau numéro auquel je ne décroche pas, je recois un sms "votre correspondant à chercher à vous joindre sans laisser de message". Est il possible d'arreter la réception de ces sms? Je ne souhaite que les sms concernant un message réellement reçu en messagerie.
Merci

Réponse

Rania E.
Rania E.

Rania E.

Niveau
5
20100 / 40000
points
Equipe

En effet, Il est possible que vous soyez victime d'une tentative de fraude, il est probable que vous ayez répondu à un appel ou un SMS frauduleux.

Dans un premier temps, je vous invite à faire une réinitialisation aux paramétrages d'usine de votre mobile. Cela va permettre de le nettoyer de toute faille potentielle
.
La réinitialisation va remettre votre mobile comme si vous veniez de l'acheter, cela va donc supprimer toutes les données enregistrées dessus : applications, Contacts, messages, photos, vidéos, …

Donc avant de commencer la réinitialisation, vous êtes invité à :
_ Sauvegarder vos contacts sur votre carte SIM
_ Sauvegarder vos contenus multimédias (photos, vidéos, fichiers…)
_ Récupérer vos identifiants Google pour votre compte Gmail
_ Vérifier que votre mobile est chargé

Afin d'effectuer la réinitialisation, veuillez suivre les étapes suivantes
_ Éteignez votre smartphone ;
_ Appuyez simultanément sur le bouton de veille et celui du volume ;
_ Un écran de paramètre va apparaître ;
_ Dirigez-vous, à l'aide du bouton de volume, sur l'option « Wipe date / factory reset » ;
_Confirmez votre sélection avec la touche marche / arrêt ;
_ Votre mobile se rallumera réinitialisé.

Une fois votre mobile réinitialisé, vous ne devriez plus rencontrer cette problématique.


Si le problème persiste, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance mobile pour changer le numéro d'appel.

Nous restons disponibles, excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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