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Question en attente de réponse

erreur facturation suite à résiliation

Joël A.
Joël A.

Joël A.

Niveau
0
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point

Bonjour, j'ai changé d'opérateur en demandant la portabilité de mon numéro. Mon nouveau contrat est actif depuis le 15 mai 2024 chez Bouygues. Cependant je n'ai reçu aucun sms signalant la résiliation de mon forfait Auchan Télécom et je viens de recevoir une facture pour la période du 16/05 au 15/06. Pourriez-vous me confirmer que ma ligne est bien résiliée et que vous allez rembourser le montant de 6€98 dernièrement prélevé ?
Merci pour votre retour

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Joël,

Je vous confirme que votre ligne a été résiliée chez nous depuis le 18/05 suite à votre demande de portabilité de numéro chez un autre opérateur.

Votre facture éditée le 20/05 couvre la période allant du 16/05 jusqu'au 15/06.

À partir du 18/06, vous recevrez votre dernière facture de clôture par voie postale. Nous vous rembourserons le prorata des jours non utilisés, soit du 18/05 au 15/06.

L'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation. Vous pourrez consulter le détail de vos factures dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures".

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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