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Cette question a été résolue
j'attends depuis 2 semaines, je n'ai toujours pas reçu ma carte sim.
Bonjour Saadia,
Selon le site de la poste, votre colis a été déposé dans la boîte à lettres le 02/05.
Si vous confirmez la non-réception, nous proposons une réexpédition gratuite d'une nouvelle carte SIM.
Afin de partager avec vous quelques informations concernant la livraison de votre colis en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour. Non je ne l'ai pas reçu. Il se peut que le facteur l'a distribué par erreur dans une autre boite à lettre, comme elle sont proches...
Pouvez-vous m'envoyer une nouvelle carte sim?
Bonjour Saadia,
Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de vous valider une nouvelle commande de remplacement de carte SIM gratuitement à la même adresse.
Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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