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Question en attente de réponse

Facturation débit

NAWEL D.
NAWEL D.

NAWEL D.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai rétabli le débit de mon forfait après épuisement ce jour a 00:21 ,et comme cela n'a pas fonctionné dès la première fois j'ai réessayé a 00:42 une deuxième fois et cela a fonctionné.
Par ailleurs , maintenant j'ai une facture qui s'affiche sur mon compte à hauteur de 80 euros au lieu de 40, comment faire pour récupérer les 40 € doublants ?.
En vous remerciant d'avance.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
47890 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nawel,

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

En effet, vous avez eu une double facturation du rétablissement débit internet, car il a été effectué deux fois.

Soyez rassuré, je viens d’escalader votre demande vers la cellule dédiée qui vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous apporter plus d’informations.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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