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Cette question a été résolue
Je suis en Martinique et ma ligne ne me permet aucun appel ni SMS ni internet alors que j'ai 10 GO en Europe et depuis les DOM dans mon forfait. J'ai pourtant activé l'itinérance de données.
Bonjour j'ai eu le même soucis quand j'y étais l'année dernière. Vous devez activer l'option Internationale. C'est gratuit mais pas automatique.
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Réponses
Bonjour j'ai pas de connexion
Bonjour Cloe,
Grâce à votre abonnement, vous pouvez passer des appels, envoyer des SMS et des MMS en illimité en UE/DOM, et vous bénéficiez de 10 Go d'internet.
Cependant, pour bénéficier du réseau la Martinique, nous devons activer l'option internationale pour vous.
L'activation est gratuite et prendra effet dans un délai de 2 à 24 heures si vous êtes en France, ou dans un délai maximum de 48 heures si vous êtes à l'étranger.
Passez une bonne journée.
Bonjour Lara,
Je vous remercie pour votre intervention.
Bonne journée
Bonjour Abdelilah,
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Avez-vous tenté de désactiver la Wi-Fi et d'activer les données mobiles ?
Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Je tiens a vous informer qu' au niveau du réseau y a pas d incident ou d anomalie dans votre secteur(69009 Lyon)
Dans l'attente de votre retour, passer une bonne journée.
Bonjour Abdelilah,
Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse à votre message ?
N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.
Bonne journée.
Bonjour Abdelilah,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Khadija, Conseillère Assistance Mobile.
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