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Cette question a été résolue

Je n'ai pas accès à internet ni appel et SMS depuis la Martinique alors que mon forfait prévoit 10 GO depuis les dom.

CLOÉ F.
CLOÉ F.

CLOÉ F.

Niveau
0
1 / 100
point

Je suis en Martinique et ma ligne ne me permet aucun appel ni SMS ni internet alors que j'ai 10 GO en Europe et depuis les DOM dans mon forfait. J'ai pourtant activé l'itinérance de données.

LARA P.
LARA P.

LARA P.

Niveau
0
85 / 100
points

Bonjour j'ai eu le même soucis quand j'y étais l'année dernière. Vous devez activer l'option Internationale. C'est gratuit mais pas automatique.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

ABDELILAH A.
ABDELILAH A.

ABDELILAH A.

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour j'ai pas de connexion

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
5
17430 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cloe,

Grâce à votre abonnement, vous pouvez passer des appels, envoyer des SMS et des MMS en illimité en UE/DOM, et vous bénéficiez de 10 Go d'internet.

Cependant, pour bénéficier du réseau la Martinique, nous devons activer l'option internationale pour vous.

L'activation est gratuite et prendra effet dans un délai de 2 à 24 heures si vous êtes en France, ou dans un délai maximum de 48 heures si vous êtes à l'étranger.

Passez une bonne journée.

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
5
17430 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lara,

Je vous remercie pour votre intervention.

Bonne journée

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
5
17430 / 40000
points
Equipe

Bonjour Abdelilah,

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Avez-vous tenté de désactiver la Wi-Fi et d'activer les données mobiles ?
Le service a-t-il déjà fonctionné ?
Depuis quand le service ne fonctionne pas ?
Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Je tiens a vous informer qu' au niveau du réseau y a pas d incident ou d anomalie dans votre secteur(69009 Lyon)

Dans l'attente de votre retour, passer une bonne journée.

ZOUHAIR A.
ZOUHAIR A.

ZOUHAIR A.

Niveau
5
17430 / 40000
points
Equipe

Bonjour Abdelilah,

Avez-vous eu l'occasion de consulter notre réponse à votre message ?

N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire.

Bonne journée.

JBINA KHADIJA B.
JBINA KHADIJA B.

JBINA KHADIJA B.

Niveau
4
5110 / 12000
points
Equipe

Bonjour Abdelilah,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.

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