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Question en attente de réponse

Nous n'avons jamais demandé sciemment l'option 5G à 3 euros par mois. Nous souhaitons la résilier

LOU-ANN L.
LOU-ANN L.

LOU-ANN L.

Niveau
0
1 / 100
point

Merci de résilier rapidement cette option.

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
51450 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lou-Ann,

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 50 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 3 euros et de l'avantage Internet 3 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.

Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir. Ainsi, un SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 à 10:00 dont le contenu est le suivant :

"NRJ Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 50 Go supplémentaires d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 06XXXXXX66. » À partir du 21/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3 €/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData.";

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 21.

– L'avantage Internet 50 Go a été activé le 25/04/2023.
– Les jours offerts : du 25/04/2023 au 20/05/2023.
– Mois offert : du 21/05/2023 au 20/06/2023.
– 4 mois d'essai : du 21/06/2023 au 20/10/2023.

Pour cela, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons plus vous le résilier.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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