Question en attente de réponse
J’ai été facturé 4 fois (2 prélèvement et e paiement par carte),
J’ai effectué 2 paiement par carte pour les deux factures qui ont été rejetés, cependant 2 prélèvements ont été effectué également. Je reçois la prochaine échéance cependant il n’y a pas d’avis de remboursement ou d’avoir sur cette prochaine facture alors que j’ai payer 2 fois. Pouvez vous m’expliquer?
Réponse
Bonjour SOFIA,
La facture du 02/05/2024 a été rejetée le 17/05/2024.
Une représentation de prélèvement a été effectuée automatiquement le 27/05/2024 et vous avez réglé par carte bancaire le 29/05/2024. De ce fait, le paiement a été comptabilisé à deux remises et vous avez eu 11,99 euros comme avoir sur la prochaine facture.
La facture du 03/06/2024 était de 21 euros qui comprend votre abonnement auquel s'ajoute 10 euros de frais de remise en service.
La régularisation de 11,99 euros a été appliquée sur cette facture, raison pour laquelle vous allez payer le 13/06/2024 juste 10 euros.
Pour avoir tous les détails nécessaires, je vous invite à consulter votre facture depuis votre espace client en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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