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Question en attente de réponse

Impossible de me connecter à internet à la Réunion alors que mes données mobiles sont activées en itinérances.

Pascal M.
Pascal M.

Pascal M.

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Je suis actuellement en séjour à La Réunion. Il m'est impossible de me connecter à internet avec mon téléphone alors que mon forfait me le permet et que des données mobiles sont activées en itinérance. Que dois-je faire ?

Réponses

Bonjour Pascal,

Je vous remercie de l'attention que vous portez à notre service.

En effet, je constate que l'option internationale n'est pas mise en place automatiquement sur votre contrat. J'ai activé ce message à l'instant. Cette option est offerte.

Le délai d'activation peut prendre 48h, je vous suggère de redémarrer votre téléphone portable régulièrement.

Vous pouvez désormais gérer ces options en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options".

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt l'assistance mobile

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Pascal,

Suite à l'anomalie rencontrée, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM
— Rallumez le mobile.

Après toute manipulation, je vous conseille de redémarrer votre mobile. Si le problème persistant, je vous invite à faire les manipulations ci-dessous :
Veuillez accéder aux menus suivants sur votre mobile :

Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Opérateur de réseau
Appuyer sur Recherche de réseaux
Patienter pendant la recherche
Sélectionner le réseau avec les tirets de chaque côté du nom :- Orange Reunion-
Si l'anomalie persiste, poursuivez la procédure et rebasculez sur le mode de réseau automatique.

Par la suite, si le problème est persistant, vous passez par la procédure suivante :
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler :

Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Service NRJ Mobile

2. Dans le menu qui apparaît, sélectionner la rubrique Support.

3. Dans la rubrique Support, sélectionner Sélection Mode.

4. Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionner le mode Manuel puis International.
5. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant International.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Je vous souhaite une bonne journée.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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