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Cette question a été résolue

Pouvez activer l'option gratuite à l'international, merci. Le message d'erreur est affiché en permanence.

Corinne B.
Corinne B.

Corinne B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour activer l'option à l'internationale.
Le message suivant s'affiche en permanence.
43022 - Problème technique.
Impossible de vous joindre au téléphone.
Cordialement

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52930 / 75000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Pour gérer votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite e-mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52930 / 75000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous informe que vous avez l’option “Blocage des usages premium” active sur votre ligne. Elle n’est pas compatible avec l’option internationale, raison pour laquelle vous avez eu le message d’erreur lors de l’activation depuis votre espace client.

Celle-ci bloque :

Les numéros SVA, les achats à l'acte et les usages vers l'international (appels, SMS, MMS).

– Numéros SVA (service à valeur ajoutée) : numéros en 08 dont le coût de communication est plus élevé que la norme.
– Achats à l’acte : achats que l’on peut faire sur le mobile (logo, sonnerie, musique, etc.)
– Usages vers l'international : tout usage vers l'international, voix, SMS, MMS

En cas de désactivation, il sera impossible de la réactiver, vous pouvez tout simplement souscrire à une option de blocage à 1 euro/mois.

Souhaitez-vous la désactiver pour pouvoir activer l'option internationale ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52930 / 75000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous désactiver l'option “Blocage des usages premium” et vous activer l'option Internationale Blocage Web suite à votre demande.

Le délai d'activation est de 2 h à 24 h (48 h depuis l’étranger), je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.

Pour appeler ou envoyer des SMS vers la France, l'indicatif du pays à composer est le 0033 en supprimant le 0 qui se trouve au début du numéro de votre correspondant.

Si vous comptez voyager par bateau, je vous conseille de mettre votre mobile en mode Avion pour ne pas capter le réseau satellitaire en pleine mer, car les usages vous seront facturés en hors forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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