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Question en attente de réponse

Hors forfait de 2,70 Euros ???

THI-HONG V.
THI-HONG V.

THI-HONG V.

Niveau
0
4 / 100
points

J’ai consommé 2,85 GO / 50 Go
Malgré ça j’ai eu 2,70 euros de consommation supplémentaire ????
Impossible d’avoir quelqu’un au service client !

Réponse

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
39570 / 40000
points
Equipe

Bonjour THI-HONG,

La surfacturation de 2,70 EUR sur votre ligne est due aux SMS émis depuis la France vers les États-Unis le 10/06/2024.

Votre forfait inclut les appels/SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine.

Ainsi, en cas de voyage occasionnel dans les pays de l'Union européenne et les DOM, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.

Cependant, l’utilisation de la ligne depuis la France vers l’étranger est facturée en hors forfait.

Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Sur ce lien, vous aurez accès aux tarifs des usages depuis la France vers l’international.

Je tiens à vous informer que les abonnements Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone.

Cependant, nous restons à votre entière disposition en cas de besoin par le biais de notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) en cas de besoin du lundi au samedi, de 08 h 00 à 20 h 00.

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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