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Question en attente de réponse

J’ai un sms surtaxe à 4,5€

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
PHILIPPE G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 juin 2024
il y a 4 mois
Consultations
consultée 20 fois
question
q

J’ai un sms surtaxe sur ma dernière facture alors que nous n’avons pas fait de numéro spéciaux pouvez vous m’expliquer
Merci

Réponse

Hajar M.

Hajar M.

Niveau
4
8760 / 12000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Hajar M.
Date
réponse
r

Bonjour Philippe,

Effectivement, je constate sur le détail consommation l'envoi d'un SMS le 29/05 à 15:19 facturé 4.50€.

S'ils ne figurent pas dans votre liste d'envois des SMS, ceci peut être généré également via une application sur laquelle le numéro de ligne de votre fils est enregistré.

Cette application ne se sert alors que de notre opérateur mobile afin d'effectuer des micropaiements au lieu d'enregistrer vos coordonnées de carte bancaire.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desab...

L'opérateur Cdiscount Mobile n'est malheureusement pas responsable de l'usage des applications mobiles ou bien des navigations Internet depuis votre mobile.

En cas de contestation, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Mon collègue Abderrahmane, a bien activé l'option de blocage sur votre ligne. Les services surtaxés seront bloqués, notamment les appels vers les numéros spéciaux, les appels vers l'étranger et les abonnements Internet+.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hajar, Conseillère Assistance Mobile

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