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Question en attente de réponse

« Changer de mobile » ne fonctionne pas

EMMA D.
EMMA D.

EMMA D.

Niveau
0
6 / 100
points

Je souhaite changer de forfait et rien ne fonctionne.
Lorsque je suis sur mon espace client et que je clique sur
« Changer de forfait » il ne se passe rien, et lorsque je mets un nouveau forfait dans mon panier, je rempli toutes les informations et au moment de valider la conservation du numéro de téléphone et le RIO ça ne fonctionne pas non plus.
Aucun moyen pour moi de bénéficier d'un nouveau forfait malgré l'urgence étant donné que les données internet ne me suffisent pas et que j'en ai besoin pour mon travail.

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
50240 / 75000
points
Equipe

Bonjour EMMA,

Je suis navrée de la réponse tardive.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de vous changer le forfait puisqu'une résiliation est programmée sur votre ligne pour le 24/06/2024.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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