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Question en attente de réponse

Hors forfait pour Achats Multimédia

Dalia T.
Dalia T.

Dalia T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour
On me prélève 12€ de plus sur mon forfait mensuel pour des achats multimédia que je n'ai pas effectués !
Pourriez-vous vous pencher sur ce soucis, annuler toute souscription suspecte et arrêter ces prélèvements et procéder au remboursement des mensualités prélevées s'il vous plaît.
D'avance merci.

Réponses

PATRICK L.
PATRICK L.

PATRICK L.

Niveau
0
19 / 100
points

cela fait 2 fois que je me fais avoir et comme par hasard pas de possibilité de gérer cette option sur auchan télécom et impossible de les avoir par téléphone au 0969360200

Bonjour

Effectivement, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery PlayUp à 3 EUR / semaine souscrit le 29/12/2023.

Soyez rassuré, je viens de vous résilier le service de téléchargement Gallery sur votre ligne.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé pour confirmer cette annulation.

Je vous confirme qu’il s’agit d'un service externe à NRJ mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à divers services tels que la VOD, la musique, les sonneries ou les fonds d'écran.

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Rassurez-vous, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

De ce fait, la surconsommation n’est pas contestable et nous n’avons pas la possibilité de vous rembourser ce service.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d'activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour PATRICK,

En analysant votre dossier, je constate que vous avez contacté votre service client le 13/06/2024 et ma collègue vous a résilié le service de contenu.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d'activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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