Bonjour Frederic,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine.
Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L’utilisation de la ligne depuis la France vers l'Allemagne est facturée en hors forfait.
Pour que vous puissiez appeler vers l'Allemagne, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :
- L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec blocage d'internet.
- L'option internationale avec web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger.
Actuellement, vous n’êtes pas encore éligible vu votre ancienneté de 2 mois et 22 jours, or pour l’activer il vous faut trois mois d’ancienneté.
Il existe également une option voyage pour ”1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5 Euros par mois" qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
Si cela vous intéresse, vous pouvez la souscrire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
-Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
-Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
Étape 4 : Cliquer sur Valider.
En ce qui concerne la réception des appels depuis l'UE, lorsque le correspondant vous appelle, il est nécessaire de remplacer le 0 par l'indicatif du pays qui est le 0033 pour la France.
Si toutefois l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous via un nouveau poste afin que votre demande soit traitée par notre service technique.
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
