Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Natacha,
Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour utiliser votre recharge.
Vous avez souscrit une recharge " Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours" à 14,99 EUR à deux reprises.
Pour que la recharge soit fonctionnelle, il faut activer en parallèle une option Internationale.
Il est nécessaire d'avoir au minimum trois mois d'ancienneté suite à votre souscription pour qu'on puisse activer cette option. Vous serez éligible à son activation qu'a partir du 29/08/2024.
À titre exceptionnel, j'ai procédé au remboursement complet de votre recharge de 14,99 EUR. Ce remboursement sera en avoir et donc déduit des prochaines factures mensuelles. Un SMS de confirmation vous a été transmis dans ce sens.
Pour vos prochains voyages, n'hésitez pas à revenir vers nous afin d’avoir les informations nécessaires.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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