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Question en attente de réponse

Comment voir mes factures ?

STEPHANIE O.
STEPHANIE O.

STEPHANIE O.

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Je n'arrive pas à avoir accès à mes factures. Nous avons trois forfaits téléphoniques et quand je je consulter mes factures il est écrit que l'accès n'est pas disponible. Être une seule facture pour trois forfaits regroupés? Sur quel compte ?

Réponse

Bonjour STEPHANIE,

Le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas consulter.

Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.

  • Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
  • Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options, factures...).

Soyez rassuré, je viens de modifier le niveau d’accès à son espace client.

Le niveau d’accès non restreint vous permet de gérer les options sur son forfait, le rétablissement débit internet, le changement de forfait et mobile, téléchargement de facture et changement d’IBAN….

Pour consulter vos factures, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée .

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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