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Question en attente de réponse

Interlocuteurs qui m'entendent très mal peu importe la qualité de réception du signal

MIKAEL E.
MIKAEL E.

MIKAEL E.

Niveau
0
1 / 100
point

Depuis plusieurs mois, appels entrants ou sortants, mes interlocuteurs se plaignent de m'entendre de loin et/ou avec des coupures.

Le micro du téléphone n'a aucun soucis.

Y a-t-il un soucis avec ma ligne ?

Merci d'avance,
Mikael El Ouazzani
06********

Réponses

BOUCHRA M.
BOUCHRA M.

BOUCHRA M.

Niveau
4
7530 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mikael ,

Je suis navrée de ne pas avoir pu répondre plus tôt.

Après vérification, je ne constate aucune anomalie, aucun incident sur votre adresse. 
Je vous invite à vérifier que les ports du microphone de l'aide auditive ne sont pas bouchés par des impuretés. Si c'est le cas, utilisez une brosse ou un tissu pour nettoyer les ports du microphone.
Si l'anomalie persiste, je vous conseille d’effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).

Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, je vous prie de réinitialiser votre mobile et de sauvegarder les données, car cette dernière les supprime.

Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons effectuer toutes les manipulations nécessaires pour récupérer les services.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.

JBINA KHADIJA B.
JBINA KHADIJA B.

JBINA KHADIJA B.

Niveau
4
6130 / 12000
points
Equipe

Bonjour Mikael,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.

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