Question en attente de réponse
Comment commander une nouvelle carte sim apres un vol de portable?
mon compte est bloque et je souhaite conserver mon N° avec une nouvelle carte sim
Comment faire ? merci pour votre aide
Réponses
Bonjour MAIWENN,
Je prends en charge votre demande.
La première commande de carte SIM via votre espace client est gratuite en cliquant sur l'onglet “Services d'urgence” puis sur le bouton « Demander votre nouvelle carte SIM ».
La commande via notre service client est payante à 10 euros.
Je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite,
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour MAIWENN,
J’ai effectué l’envoi d’une nouvelle carte SIM gratuitement à l'adresse indiquée.
Le délai de réception d’une commande est de 48 h à 72 h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les cartes SIM de remplacement se font en lettre simple sans numéro de suivi.
Dès réception de la commande, je vous invite à l'activer en suivant ce lien: https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d’activation est de 2 h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
Je vous souhaite une agréable journée.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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