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Question en attente de réponse

J'ai commandé une carte sim depuis le 29 juin 2024 mais elle n'est pas encore livré

Ghassen B.
Ghassen B.

Ghassen B.

Niveau
0
2 / 100
points

Ma carte sim a été expédié depuis le 2 juillet(commandé le 29) mais je n'ai toujours rien reçu. Est ce normal? Merci pour votre réponse
Mail benamorghassen@hotmail.com. numéro de commande 45*******32

Réponses

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
4
9670 / 12000
points
Equipe

Bonjour Ghassen,

Je constate que votre commande effectuée le 29/06/2024 a été expédiée en date du 02/07/2024.

D'après le suivi de livraison de la poste, votre commande a été déposée dans votre boite à lettres le 05/07/2024.

Étant donné que vous n'avez pas reçu votre commande,je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Afin d’échanger sur vos données personnelles en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N’oubliez pas s’il vous plait de cocher la case “J’accepte les messages privés pour le traitement de mes questions” Pour recevoir nos mails.

A toute de suite.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

THERESIA M.
THERESIA M.

THERESIA M.

Niveau
4
9670 / 12000
points
Equipe

Ghassen,

Je viens de procéder à l'envoi d'une commande de remplacement de SIM gratuitement à l'adresse indiquée.

Les cartes SIM de remplacement se font en lettre simple sans numéro de suivi.

Dès réception de la carte SIM, je vous invite à revenir vers notre service pour demander un remboursement.

Les délais de réception sont de 48 h à 72 h ouvrés plus les délais postaux.

Vous pouvez l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante:

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.

Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Le lien suivant vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’activation de la carte: https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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