Ghassen,
Je viens de procéder à l'envoi d'une commande de remplacement de SIM gratuitement à l'adresse indiquée.
Les cartes SIM de remplacement se font en lettre simple sans numéro de suivi.
Dès réception de la carte SIM, je vous invite à revenir vers notre service pour demander un remboursement.
Les délais de réception sont de 48 h à 72 h ouvrés plus les délais postaux.
Vous pouvez l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante:
- cliquer sur “ services d’urgence ”,
- cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
- entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.
Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.
Le lien suivant vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’activation de la carte: https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.