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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu depuis le 24 juin

ZOHIR M.
ZOHIR M.

ZOHIR M.

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Bonjour je me permets de vous contacter car j'ai commandé une carte sim, j'ai reçu un mail pour l'expédition le 24 juin depuis plus aucune nouvelle j'essaye de suivre la commande cela ne fonctionne pas , en sachant que j'essaye de contacter a multiple reprise le service client sans succès. J'ai toujours rien reçu en sachant que j'ai déjà commandé et reçu la commande, cela m'attriste en sachant que toutes ma famille sont chez NRJ mobile. J'espère donc avoir une réponse au plus vite et efficace.

Réponses

Bonjour ZOHIR,

Je constate que votre commande effectuée le 22/06/2024 a été expédiée en date du 24/06/2024.

D'après le suivi de livraison de la poste, votre commande a été déposée dans votre boite à lettres le 26/06/2024.

Étant donné que vous n'avez pas reçu votre commande,je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Afin d’échanger sur vos données personnelles en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N’oubliez pas s’il vous plait de cocher la case “J’accepte les messages privés pour le traitement de mes questions” Pour recevoir nos mails.

A toute de suite.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour ZOHIR,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour ZOHIR,

Je viens de procéder à l'envoi d'une commande de remplacement de SIM gratuitement à l'adresse indiquée.

Les cartes SIM de remplacement se font en lettre simple sans numéro de suivi.

Dès réception de la carte SIM, je vous invite à revenir vers notre service pour demander un remboursement.

Les délais de réception sont de 48 h à 72 h ouvrés plus les délais postaux.

Vous pouvez l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.

Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Le lien suivant vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’activation de la carte :https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Theresia, Conseillère Assistance Mobile.

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