J’ai commandé une nouvelle sim (parce que démagnétisée) mais je ne l’ai pas reçue. Que puis-je faire?

Bonjour Marco,

Le 20/06/2024, vous avez commandé votre carte SIM gratuite depuis votre espace client.

Je regrette qu'elle n'ait toujours pas été livrée, car elle a été expédiée le même jour.
Je vous ai fait parvenir une nouvelle carte gratuite.

Le format sera en triple découpe et le délai de réception est de 48 heures à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.

Les étapes suivantes peuvent être suivies pour activer la carte à sa réception.
– Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe.
– Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte SIM.
– Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID (de la dernière carte SIM envoyée) sont déjà pré-renseignés.

Entrer les deux caractères numériques manquants et cliquer sur Valider.

Si l'ICCID de la carte SIM en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID pré-rempli.
– Entrer le numéro ICCID complet de la carte SIM et cliquer sur Valider.

Pour plus d'informations, je vous envoie le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

L'activation dure deux heures, je vous recommande de redémarrer votre téléphone à ce moment.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Linda, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Moussa,

Je vous ai apporté une réponse par le biais de l'assistance mobile.

Je vous joins la réponse: https://www.assistance-mobile.com/questions/3375100-comma...

Pour ne pas avoir un doublon sur la réponse, je me permets de clore cet échange.
Je vous souhaite une bonne journée.

Linda, Conseillère Assistance Mobile