Question en attente de réponse
Téléchargements hors forfait récurrents
Bonjour, je peux lire qu'en peut de temps, nous sommes plusieurs à avoir le même problème.
Sur ma facture de ce mois ainsi que celle du mois dernier je constate que chaque semaines s'effectue un "achat multimédia" pour un montant de 2,02€ chacun par conséquent je subis une facture de près de 19€ au lieu de 7€!.
Comment fait on pour arrêter cette escroquerie ? Sachant que je voit aucune option payante souscrite sur mon forfait et je ne connais pas l'origine de ces achats !
Merci.
Cordialement.
Réponses
Pour rectification, les montant des téléchargements sont de 2€99 et non de 2€02..
Merci
Bonjour Emilie,
Un téléchargement Gallery " Wister (EI)_XEI2 Pinktube" a été souscrit le 04/05/2024 à 2,99 EUR / semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Je viens de prendre en charge la résiliation de cet abonnement, mais vous aurez 5,98 EUR sur votre prochaine facture.
Un sms de confirmation vous sera envoyé.
Une résiliation est en cours sur votre ligne, celle -ci est programmée pour le 20/07/2024.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Changer loffre
Comment changer loffre du forfait de ma ligne -
Activation Vowifi et Volte Voix Premium
Bonjour, Désolé de vous redemander une 3ème fois, mais même après que vous ayez activé 2 fois en 2 jours l'option Voix Premium sur ma ligne, cela n'est toujours pas... -
options VoLTE et VoWiFi non fonctionnelles
Bonjour, Vous avez a priori activé les options volte et vowifi me concernant, mais j'ai 2 lignes, et je voudrais savoir si l'activation a bien été faite sur les 2 ? Merci...
-
