Bonjour Audrey,
Suite à nos différents échanges, je vous confirme que nous ne pouvons intervenir lorsqu'un mobile s'est gelé (freezé). Je vous invite à contacter le constructeur qui pourra vous indiquer s'il est possible ou non de débloquer votre mobile.
Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller Espace Wiki.