Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Mon abonnement NRJ est actuellement resilie (depuis hier).
Voulant utilise ma nouvelle sim, je dois debloquer mon relephone. Comment puis-je le faire.
De plus, je souhaiterais retrouver toutes mes factures telephoniques. comment puis proceder. je n'ai meme pas pu consulter la derniere...
Cordialement
Réponses
Bonjour Stephane,
Votre ligne étant résiliée, nos équipes techniques n'ont pas la possibilité de vous contacter pour procéder au désimlockage de votre mobile. Je vous invite à contacter notre Service Client afin d'en faire la demande.
Concernant vos factures, je vous les ai fait parvenir sur votre adresse mail personnelle. Votre dernière facture vous sera envoyée par courrier à votre domicile.
Merci de votre confiance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour, je souhaiterais également désimlocker le mobile de mon épouse, pouvez-vous me donner la procédure à suivre svp ?
Merci d'avance.
Cordialement,
Bonjour Jean-François,
Je constate que la ligne a été suspendue suite à la perte du mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si vous l'avez retrouvé pour le désimlocker.
Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
J'ai reçu la nouvelle carte SIM, et le téléphone portable : pouvez-vous activer la carte SIM ?
Bonjour Jean-François,
Afin de procéder à l'activation de la ligne de votre femme, je vous invite à vous rendre sur l'espace client dans la rubrique "Assistance" puis " Activer ma carte Sim"
Bon week-end!
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
La ligne est maintenant activée ! Et le portable HTC retrouvé ! Pouvez-vous m'aider à désimlocker le portable ?
Cordialement,
Bonjour Jean-François,
Votre demande de désimlockage est bien prise en compte. Je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.
Merci d'avance.
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir Jean-François,
Suite à nos différents échanges, votre demande a été transmise à nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.
Bonne soirée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Jean-François a répondu
un anonyme a répondu
Jean-François a répondu
un anonyme a répondu
Jean-François a répondu
un anonyme a répondu
stephane a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.