Bonjour Laetitia,
Suite à la réexpédition d'une carte micro SIM suite à un changement de format de carte SIM, celle-ci n'était pas référencée sur votre ligne ce qui explique que vous n'aviez pas accès à votre nouveau forfait.
Tout est désormais rentré dans l'ordre, vous avez à nouveau accès à votre forfait.
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Esther, Conseiller Espace Wiki