Bonsoir Jean-Luc,
Il est nécessaire d'effectuer le test suivant : insérer une carte SIM d'un autre opérateur dans le mobile en question et vérifier si un message du type " Code PIN déblocage du réseau SIM" est rencontré.
Si vous rencontrez bien un message bloquant, il sera donc nécessaire de remonter votre demande de désimlockage auprès de nos équipes techniques.
Avez-vous déjà effectué ce test ?
Merci par avance de votre retour.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki