Bonjour Sylvie,
Le message que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.
Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins. Votre mobile provenant d'un autre opérateur, merci de bien vouloir contacter l’enseigne auprès de laquelle vous avez acquis le mobile afin d’effectuer le désimlockage du mobile.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Esther, Conseiller Espace Wiki