Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Cela fait un mois que je suis sans mobile. J'avais changer de forfait, et par malheur j'ai été migré sur le réseau SFR, qui ne passe pas dans ma région. J'ai donc refait un changement de forfait: le forfait Efficio E - 3h avec un engagement de 24 mois pour 19,99 €.
Suite à cela, j'ai reçu une nouvelle carte SIM par voie postale.
J'ai donc attendu la date d'anniversaire de ma ligne pour insérer ma nouvelle carte SIM, mais je n'ai toujours pas de réseau.
Je commence à désespérer, puisque cela va faire plus d'un mois que je n'ai plus de mobile et ne suis pas joignable.
Pouvez vous soulever le problème et remettre ma ligne en place ?
Merci d'avance,
Celia G.
Réponses
Bonjour Cécile, je vois que le SAV prend soin de vous en ne répondant pas.
Après avoir reçu ma seconde carte SIM, je l'ai fait activé en appelant au 0969360200.
Par contre si vous ne captez pas le réseau SFR il est peu probable que vous puissiez capter EI TELECOM puisqu'il s'appuit sur le même réseau.
Bonjour Célia,
Une investigation technique a été faite et des solutions vous ont été proposées par un technicien le 13 mai.
Nous attendons à présent le retour du titulaire de la ligne quant à la décision prise.
Vous pouvez revenir sur l'Espace Wiki afin de me faire part de votre choix.
Bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.