Bonjour Sébastien et Laura,
Dans un premier temps, je vous invite à insérer la carte SIM d'un autre opérateur afin de vérifier si votre mobile est simlocké.
Dans le cas où un message d'erreur devait apparaître, je vous invite à recontacter notre Service Client au 09 69 360 200 (depuis un poste fixe) afin de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki