Bonjour Marie,
Lors de votre changement de forfait, vous avez également changé de réseau hôte. Il est donc nécessaire de procéder au désimlockage de votre mobile.
Pour cela, je vous invite à contacter votre Service Client au 09 69 360 200 muni:
- du mobile,
- du numéro IMEI (pour le récupérer il suffit de composer *#06# sur le clavier),
- du message d'erreur.
Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseiller Espace Wiki