Bonjour Quentin,
Il n'est pas obligatoire de renvoyer le mobile en réparation pour ce motif.
Nous vous invitions à contacter le service client NRJ Mobile depuis un téléphone fixe ou un autre portable au 09 69 360 200 pour vous mettre en relation avec l'assistance technique.
Ils décideront si un service après-vente est nécessaire et vous communiquerons la marche à suivre.
Dans le cadre de votre offre C Le mobile, dans sa première année de garantie le mobile est échangé par le même.
Bonne journée
Virginie, Conseiller Espace Wiki