Bonjour Lionel,
Dans un premier temps, je vous invite à insérer la carte SIM d'un autre opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui est simlocké.
Si c'est un mobile provenant de nos services, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki. Dans le cas contraire, il faudra effectivement vous rapprocher de l'opérateur / distributeur auprès duquel il a été acquit.
Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki