Bonjour Evelyne,
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier si votre mobile est simlocké.
Pour cela, vous pouvez insérer la carte Sim d'un autre opérateur afin d'obtenir un message d'erreur.
Si vous ne rencontrez aucun message d'erreur, cela veut dire que le téléphone est déjà désimlocké. Dans le cas contraire n'hésitez pas à nous tenir informé.
D'avance merci et à bientôt.
William, Conseiller Espace Wiki