Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, mon option internationnal avec blocage web ne fonctionne pas, je l'ai déjà rallumé mais cela ne marche pas j'ai pas de reseau mais j'aurais certainement le wifi ce soir, j'ai en plus de cela pris en option de 9 euro pour beneficier dmd'apel sms et reception a l'etranger cela me derangerait vraiment si je ne peux même pas l'utiliser, mon telephone est neuf et peut etre faut il faire un parametrage merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Denis,
Effectivement votre option internationale est bien active. Pour certains téléphones lorsque vous vous trouvez à l'étranger il faut rechercher les réseaux disponibles manuellement.
Pour le faire, il faut aller dans "menu", "paramètres", "paramètres supplémentaire", "réseaux mobiles" et opérateurs de réseau".
Une fois les réseaux trouvés il faut sélectionner le réseau de votre choix.
Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki
Malgré le conseil que vous m'avez donné le problème persiste je n'ai pas de réseau et quand je recherche il me dit échec de la connexion ou bien que ma carte sim ne prend pas en compte ce type de réseau.
Bonjour Denis,
Je reprends votre demande en cours.
Vous êtes à l'étranger actuellement ? Si oui depuis quelle date ?
Si vous encore à l'étranger et que le problème persiste, vous pouvez contacter le Service Client depuis un téléphone fixe au 00339 69 360 200. Un technicien pourra vous aider dans la manipulation de recherche réseau.
Bon weekend.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.