Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
La date d'activation était le 03/08/2013,
aujourd'hui mon ancienne carte ne fonctionne plus et ma nouvelle pas encore...
Merci d'activer rapidement ma nouvelle carte.
Réponses
Je suis exactement dans le même cas et aucun service le dimanche! Je prends la route seule avec ma fille en fin de journée et pas de moyen de communication: ça n est pas rassurant. ..
Lundi 05, toujours rien.
Cela devient vraiment inadmissible.
Merci de corriger au plus vite le pb et de me proposer un dédommagement. Cela fait 2 jour déjà que mon téléphone aurai du fonctionné. Le pire est que mon ancien forfait NRJ mobile a lui bien été désactivé.
J'attends une réponse du service technique.
10:15, toujours rien et ce 1h30 après mon message précédent.
Je vais dans la foulée de ce message écrire au service réclamation
Merci de traiter mon problème avec la plus grande rapidité
Bonjour Agnès,
Je vous confirme que votre nouveau forfait a bien été activé par nos services le 3 août. En revanche, votre mobile est peut-être simlocké, empêchant votre carte SIM de fonctionner normalement.
Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Bonjour,
Le téléphone (iphone 3GS) est bien desimlocke
Lors d un démarrage j ai le message suivant: carte sip verrouillée, et je suis invitée a rentrer mon code pin
Une fois le PIN rentre plus rien, mise a part réseau indisponible
Agnès,
Pouvez-vous insérer une carte SIM d'un autre opérateur (Orange, Bouygues Telecom) pour vous assurer que votre mobile est bien désimlocké ? Où avez-bous obtenu cet iPhone ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Le téléphone fonctionnait avant sur le réseau nrj mobile.
Je n ai pas fait de portabilité d un opérateur tierce vers nrj mobile, j ai juste change de forfait, en restant chez vous.
Agnès,
En changeant de forfait, vous avez également changé de réseau hôte (NRJ Mobile Full MVNO) : un désimlockage de votre mobile est donc nécessaire.
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Effectivement, en essayant une sim orange cela ne fonctionne pas.
Comment puis je desimlocker mon téléphone?
Agnès,
C'est à l'opérateur qui vous a fourni ce mobile de procéder à son désimlockage. Vous trouverez plus d'infos sur ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/258319
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Christophe a répondu
Agnès a répondu
Christophe a répondu
Agnès a répondu
Christophe a répondu
Agnès a répondu
Christophe a répondu
Agnès a répondu
Agnès a répondu
julie a répondu
Agnès a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.