Bonjour Myriam,
Dans un premier temps, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui-ci est simlocké.
Si vous rencontrez un message d'erreur, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki.
Je vous mettrais alors en relation avec notre support technique afin de procéder au désimlockage de votre mobile.
Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki