Bonjour Ludivine,
Le message que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.
Votre nouveau mobile provient-il de chez NRJ Mobile ? Seul un mobile vendu par NRJ Mobile peut être désimlocké par nos soins.
Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.
N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.
Bonne fin de journée !
Esther, Conseiller Espace Wiki