Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
je suis cliente chez nrj mobile depuis plusieurs mois et mon téléphone est un iphone 4 que j'ai achété seul, sans passer par un autre fournisseur de réseau. j'ai bénéficié d'un changement de forfait. Je devais insérer la nouvelle carte sim le 02/11 mais je n'ai pas pu le faire ce jour la. Je l'ai donc insérée ce matin, et un message d'erreur indique "carte sim non valable". J'ai essayé d'activer la carte via mon espace client avec le n°iccid et un message s'affiche m'indiquant que la ligne est deja attribuée. J'ai mis la carte sim dans un autre téléphone et celle ci marche dans ce cas. Il semblerait donc que mon iPhone soit bloquer mais il n'a jamais été utilisé avec une autre ligne que nrj mobile ...
Réponses
Bonjour , avez vous une carte sim d'un autre opérateur que Nrj Mobile pour essayer dans votre iphone pour voir si celui ci est bien débloqué ? Il se peut aussi que votre iphone a une securité qui autorise uniquement la carte sim d'avant ( antivol ) . L'iphone était acheté neuf ?
Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile
L'iPhone a en effet été acheté neuf. Et j'ai essayé de mettre une carte sim d'un autre opérateur, la carte sim est aussi non valable.
Bonjour AnneM,
Lors du changement de forfait vous avez également changé de réseau hôte. Votre mobile est certainement simlocké. Pour le débloquer, je vous invite à vous rapprocher du revendeur.
Bonne journée,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.