Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Déjà cliente NRJ mobile, j'ai souscris au Forfait Woot E - 4h sans engagement courant Novembre. J'ai bien reçu ma carte SIM et tente depuis hier de l'insérer dans mon mobile : sans succès, la carte SIM est incorrecte. Il est également impossible de joindre un conseiller.
Merci pour votre aide.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Marie-Hélène,
Puis-je vous demander la marque et le modèle de votre téléphone? Il faudrait également nous communiquer le message d'erreur exact apparaissant sur le mobile.
Avez-vous pu tester votre carte SIM dans un autre mobile désimlocké?
Je vous remercie pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Merci Philippe pour votre réponse.
Mon téléphone est un Samsung SGH-C260, c'est un vieux téléphone qui a vu plusieurs carte SIM et le message est "carte incorrecte". J'ai testé la carte dans un autre téléphone qui, je crois, et desimlocké.
Cordialement,
Aucune réponse, plus de téléphone depuis une semaine et pas moyen de joindre un conseiller, je commence à trouver cela inadmissible!
Bonjour Marie-Hélène,
Tout d'abord je m'excuse pour la réponse tardive.
Par ailleurs j'ai passé la commande d'une carte SIM de remplacement pour votre ligne, gratuitement.
Vous recevrez cette nouvelle carte en courrier simple sous les délais postaux, comptez 48 à 72h.
A réception il faudra activer cette carte et remettre votre ligne en service, vous pourrez le faire sur votre Espace Client dans l'onglet "Services d'urgence".
Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
Marie-Hélène a répondu
Marie-Hélène a répondu
un anonyme a répondu
Marie-Hélène a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.